仓储物流
粉尘 · 震动 · 连续输送
分拣与输送段长时间连续运行，粉尘和震动是主要变量。方案条款在 24 个月质保基础上，约定输送段受外力碰撞造成的结构损伤单独判定，并建议每季度做一次远程巡检。
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售后政策 · 条款索引
售后政策与质保条款，按编号一条条查
信誉整机质保 24 个月，从设备交付签收那天算起；安装时留足 5 厘米散热间距，是质保生效的硬条件。xbet产品系列售后政策按 ZB-01 到 ZB-12 十二条编号发布，XBET行业方案质保条款按 FA-01 到 FA-06 对应六类使用场景。设备出了状况，先顺着编号找到判定依据，再走报修路径，心里就有数了。
- 通用质保条款
- 12 条
- 行业方案条款
- 6 套
- 整机质保期
- 24 个月
- 安装散热间距
- 5 厘米
通用质保条款 · ZB-01 至 ZB-12
十二条串起从起算、安装条件到备件、超期维修的完整链路。展开任意一条，可以看到它的适用状态和具体判定方式。
ZB-01 质保起算与有效期 正常
整机质保 24 个月，以设备交付签收当天为第一天，不按开票日或安装日另算。机身批次标签上印有交付批次，据此可以推算出到期月份，不用翻合同也能心里有数。
ZB-02 散热间距与安装条件 注意
整机四周需预留 5 厘米散热间距。间距不足导致的过热停机与元件加速老化，不计入质保；按这一间距规范安装的设备，散热相关故障照常受理，这条是整机质保生效的前提之一。
ZB-03 凭证与批次标签 正常
每台整机出厂附带纸质质保凭证和二维码批次标签。凭证用于线下报修登记，标签用于核对归档型号与质保剩余期，两者的编号指向同一台设备。
ZB-04 备件更换范围 正常
质保期内因自身质量原因损坏的易损件免费更换。XB-100 至 XB-500 四类型号的常用易损件常态备货，当天可安排寄出；其余型号按订单备货，周期在报价时一并说明。
ZB-05 非授权拆机判定 注意
自行拆解、改装，或在非授权服务点维修过的设备再次报修，需要先做一次故障归因。属于拆改部位的按付费维修处理，原始故障部分仍按质保条款执行，不会因为一次拆机把整台设备排除在外。
ZB-06 运输与到货验收 正常
运输途中造成的外壳、接口损伤，请在签收当天登记，并保留外包装与机身照片。签收之后再提出的外观损伤，需要结合批次标签与物流记录一起判断，麻烦一点，但仍然可以处理。
ZB-07 远程诊断与上门安排 正常
受理之后，远程诊断平均在 4 小时内给出初步判断。售后工程师团队现有 16 人，其中 9 人具备现场服务资格，需要上门的按省级区域排期，具体到岗时间在受理回执里写明。
ZB-08 寄修周期 正常
需要返厂处理的设备，寄修周期通常为 5 至 8 个工作日，包含检测、维修与复检三个动作。周期从设备到达维修点当天起算，期间如需更换常备件，不额外顺延。
ZB-09 质保期内费用归属 正常
判定在质保范围内的故障，维修费用与返程运费由我们承担，寄出运费由您承担。判定不在范围内的，会先出一份检测说明，再给出维修方案和费用明细，确认之后再动手。
ZB-10 超期设备维修 注意
质保到期后仍然可以申请维修，走检测、报价、确认、维修的顺序。报价确认之前不产生任何费用，也支持先出方案再决定修不修。
ZB-11 批次通知与主动联络 注意
同一批次设备出现共性风险时，会按批次标签登记的信息主动联络已登记的使用单位，并同步在归档动态里发布说明与处理安排。保持标签上的联络方式可用，是能第一时间收到通知的关键。
ZB-12 条款版本与变更 正常
条款按年度版本发布，新版适用于发布之后交付的设备。已经交付的设备沿用交付时对应的版本，不会因为条款更新而缩短原有的质保期限。
行业方案条款 · FA-01 至 FA-06
六类典型使用场景各有自己的附加约定。通用条款照旧适用，方案条款只补充该场景下更容易出问题的那部分。
冷链仓储
低温 · 高湿 · 凝露
低温高湿环境下，温差凝露是最常见的诱因。整机自身密封失效导致的故障在质保范围内；现场凝露结冰、或未按安装建议做防潮处理引起的故障，另行判定后给出方案。
精密制造
负载波动 · 电磁复杂
车间负载波动大、电磁环境复杂，停机代价高。方案条款把远程诊断响应写进约定，受理后 4 小时内给出初判；需要现场处理的，按所属区域协调具备现场资格的工程师上门。
数据机房
7×24 连续运行
长时间不间断运行，散热与电源模块是关注重点。质保期内这两类故障按标准流程受理；方案条款建议按批次集中备件，出现异常时直接换件，把停机时间压到最短。
连锁零售
多网点 · 分散部署
网点分散、数量多，单点影响面小但累计工单不少。方案条款支持按批次统一登记、集中报修，同一批次多台出现同类故障可合并为一个工单推进，省掉逐个沟通的环节。
院校实训
高频开关 · 教学使用
开关频繁、操作者轮换快。方案条款把操作类故障与器件故障分开判定：器件自身问题按 24 个月质保执行，操作不当造成的损坏提供有偿维保报价，学期节奏好安排。
一次报修要经过哪五步
从发出邮件到回访确认，中间有五道固定动作。每一步的耗时预期写在下面，方便您安排现场节奏。
-
1
报修登记
把批次号、故障现象、首次出现时间写清楚发到客服邮箱，合作商也可以直接走原渠道。
工作日 9:00 至 18:00 受理
-
2
故障分级
按是否影响正常使用、影响范围多大来分级，紧急工单和常规工单分开排队，先后顺序当天答复。
受理当天给出分级结果
-
3
远程诊断
工程师通过电话或远程方式带您排查，判断能否现场解决，还是要安排返厂处理。
平均 4 小时内出初步判断
-
4
寄修或上门
能现场解决的按区域排期上门；需要返厂的走寄修，含检测、维修、复检三段。
寄修通常 5 至 8 个工作日
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5
结果回访
维修交付后逐台回访，确认设备恢复使用，并把这次处理登记到该批次的服务记录里。
交付后由专属客服跟进
哪些情况在质保范围内
报修之前先对照一下，能省掉一轮沟通。判定结果以工程师现场确认为准，这里给出的是常见情形的处理方向。
| 情形 | 判定 | 怎么处理 |
|---|---|---|
| 按规范安装、正常使用中出现的电路或元件故障 | 在范围内 | 质保期内免费维修，次数不限 |
| 安装时散热间距不足 5 厘米导致过热 | 不在范围 | 先恢复安装间距，再按付费维修报价 |
| 同一批次出现共性元件问题 | 在范围内 | 主动联络已登记单位，统一安排更换 |
| 自行拆机、改装，或非授权服务点维修后出现故障 | 按部位区分 | 拆改部位付费维修，原始故障仍走质保 |
| 搬运或运输造成的外壳、接口损伤 | 不在范围 | 签收当日登记的，按物流责任处理 |
| XB-100 至 XB-500 的常用易损件正常磨损 | 视件而定 | 常备件免费更换，非易损件按报价执行 |
凭证与批次，两分钟核对清楚
每台整机出厂附带纸质质保凭证与二维码批次标签，两者编号一致。核对质保剩余期，只需要找到标签上的那一串字符。
批次号编排方式
24年份后两位
18当年周次
A线体号
标签贴在机身侧面或底部，二维码与字符编号指向同一批次。
-
A
找到批次标签
整机侧面或底部的二维码标签，字符编号位于二维码正下方。
-
B
把编号发给我们
连同故障现象一并发到客服邮箱，或由合作商代为转交，无需额外材料。
-
C
收到对应信息
回复里包含归档型号、生产批次与质保到期月份，同时告知接下来的处理方式。
想按批次查看同型号的历史入库与版本变化，可以到 型号总览 按批次时间轴检索。
问得最多的六件事
关于条款版本、跨区域服务、备件与交期，这里一次说清楚。
条款更新之后，我手里的设备按哪一版执行？
按交付时对应的那一版执行。新版条款只适用于发布之后交付的设备，您已经买到的机器不会因为条款改动而缩短原本的质保期限。想知道自己的设备对应哪一版，把批次号发过来即可确认。
设备在别的省份，报修要走哪条路？
可以继续找原购买渠道，也可以直接联系客服邮箱。合作商网络现有 38 家，分布在 19 个省级区域，其中华东 14 家、华南 8 家、华北 7 家、西南 5 家，其余区域 4 家，跨区设备一般由就近的合作商先做第一轮对接。
备件要等多久？
XB-100 至 XB-500 四类型号的常用易损件常态备货，确认之后当天就可以安排寄出；其余型号按订单备货，具体到货时间会在报价单里一并写明。常备现货以 XB-100 与 XB-200 为主，这两类周转最快。
从现在下单，多久能交？
交期与验收安排由商务合作通道统一对接，现货库存每周一更新一次。需要压交期的项目，可以在洽谈时说明节点，我们会按库存快照给出可执行的排期。具体流程见 商务合作。
行业方案条款和通用条款冲突吗？
不冲突。FA 系列是在 ZB 系列的基础上补充该场景的附加约定，比如数据机房强调连续运行下的散热与电源模块，连锁零售强调多点合并工单。真出现不一致的表述时，以对应的 FA 条款为准。
质保快到期了，还能做点什么？
到期前建议做一次远程体检，重点看散热风道与电源模块的状态，这两处是最容易在超期后出问题的部分。体检结果会给出继续使用、更换易损件或整机更新三种方向的建议，供您做预算参考。同批次设备的共性问题会发布在 归档动态。
型号规格与库存快照的说明，见 网站使用说明。